Die Notiz wurde aktualisiert.
webexcc_b_30-cisco-webex-contact-center-agent_chapter_01.html#task_B2C692221907FD2AC2E8D33282FC6865__cmd_rnj_dz2_vsb
September2022
Die Notiz wurde aktualisiert. Der dritte Aufzählungspunkt wurde am Ende des Themas hinzugefügt.
Bildschirm-Pop
September2022
Entfernte Informationen über den Einstiegspunkt werden nicht angezeigt.
Anruf übergeben
September2022
Es wurden Informationen über das Einleiten eines Beratungsanrufs mit einer einem Einstiegspunkt zugeordneten Rufnummer hinzugefügt.
Beratungsanruf einleiten
August 2022
Informationen zum Übertragen eines Anrufs über eine Rufnummer an einen Einstiegspunkt hinzugefügt.
Anruf übergeben
August 2022
Es wurden Informationen über die Variablen hinzugefügt, die im Sprachanruf-Popover und im Interaktions-Steuerung Fenster angezeigt werden.
Popover
Interaktions-Steuerung
Anruf annehmen
Dem Anruf zugeordnete Datenvariablen
Beratungsanruf einleiten
August 2022
Es wurden Informationen zum Thema „Timeout bei längerer Inaktivität” hinzugefügt.
Auf die Zeitüberschreitung bei Inaktivität reagieren
Juli 2022
Informationen zum Desktop-Layout, das Ihrem Team zugewiesen wurde, wurden hinzugefügt.
Anmelden bei Agent Desktop
Juli 2022
Informationen zu den Hintergrundbildern auf der Aufgabenseite wurden hinzugefügt.
Anmelden bei Agent Desktop
Juli 2022
Es wurden Informationen zum Thema „Besetzt-Kennzeichnung” hinzugefügt.
Besetzt
Status und verbundene Timer
Juli 2022
Es wurden Informationen zum Thema „Feedback-Funktion” hinzugefügt.
Navigationsleiste
Juli 2022
Informationen zur Windows 11-Unterstützung hinzugefügt.
Systemanforderungen
Browseranforderungen
Browser-Einstellungen für Chrome
Desktops-Anwendung installieren
Juli 2022
Informationen zum WhatsApp-Kanal wurden hinzugefügt.
WhatsApp-Konversationen verwalten
Emojis in eine WhatsApp-Konversation hinzufügen
Juli 2022
Informationen zu Webrückruf-Details (Rückruf) hinzugefügt.
Rückruf
Juni2022
Es wurden Informationen zum Thema „Verbindungs-Popover für eingehende Anforderung” hinzugefügt.
Popover
Anruf annehmen
Rückruf
Externen Anruf tätigen
Auf Facebook Messenger-Konversation antworten
Auf Facebook Messenger-Konversation antworten
Auf eine WebChat-Konversation antworten
Auf eine E-MailKonversation antworten
Auf SMS-Konversation Antworten
Auf eine WhatsApp-Konversation antworten
Auf einen Chat antworten
Auf eine E-Mail antworten
Die Lokalisierung des Agent Desktop Benutzerhandbuchs wurde für 12 neue Sprachen hinzugefügt.
Übersetzung
Juni2022
Informationen zu den Fehlermeldungen wurden hinzugefügt, wenn ein externer Anruf fehlschlägt.
Externen Anruf tätigen
Mai2022
Informationen zu sicheren Variablen wurden hinzugefügt.
Dem Anruf zugeordnete Datenvariablen
Dem Anruf zugeordnete Datenvariablen bearbeiten
Die Hintergrundbilder auf der Startseite wurden entfernt.
Anmelden bei Agent Desktop
April 2022
Informationen zur Neuanordnung der Registerkarten im Bereich Zusatzinformationen wurden hinzugefügt.
ZusatzinformationenBereich
April 2022
Informationen zu RONA-Details hinzugefügt.
Agent-Verfügbarkeitsstatus
April 2022
Informationen über nicht reagierende Kundeninteraktionen hinzugefügt.
Beendete Interaktion entfernen
April 2022
Informationen über die Speicherung von Aktualisierungen der Profileinstellungen hinzugefügt.
Ihr Team wechseln
Informationen zur Bannernachrichten hinzugefügt.
Anmelden bei Agent Desktop
Informationen zur Anmeldung mit einem Ländercode wurden hinzugefügt.
Anmelden bei Agent Desktop
Bandbreite
Informationen zur Notiz-Funktion wurden hinzugefügt.
Zugänglichkeit
Unterstützung von Bildschirmlesern
Informationen über die Höchstgrenze für gleichzeitige Anrufe im Contact Center und die angezeigten Ursachencodes wurden hinzugefügt.
Externen Anruf tätigen
Ausgehenden Vorschau-Kampagnen-Anruf tätigen
Rückruf
Februar 2022
Die Schaltfläche „Abbrechen“ in der Visitenkarte in den Callback-Anfragen wurde entfernt.
Rückruf
Aktualisierte Informationen zum E.164-Nummernformat und Informationen zur internationalen Rufnummernwahl.
Anmelden bei Agent Desktop
Anruf übergeben
Beratungsanruf einleiten
Externen Anruf tätigen
Januar2022
Informationen zur maximalen Anzahl von Zeichen für einen CAD-Variablenwert wurde hinzugefügt.
Dem Anruf zugeordnete Datenvariablen bearbeiten
Informationen zum Beibehalten von Filterdetails in Agent-Leistungsstatistik-Berichten (APS) wurden hinzugefügt.
Übersichtsbericht
Agentstatistik – Verlauf
Agentstatistik nach Status – Verlauf
Dezember 2021
Die Liste der unterstützten Sonderzeichen in der Rufnummer für Anrufe wurde aktualisiert.
Anruf übergeben
Beratungsanruf einleiten
Externen Anruf tätigen
Dezember 2021
Die Popover-Kennzeichnungen für eingehende Anrufe wurden aktualisiert.
Task-Liste
Anruf annehmen
Rückruf
Externen Anruf tätigen
Ausgehenden Vorschau-Kampagnen-Anruf tätigen
Dezember 2021
Die Details zur maximalen Datensatzanzahl auf der Registerkarte „Kontaktverlauf“ wurden aktualisiert.
ZusatzinformationenBereich
November2021
Tätigen eines externen Anrufs von Agent-Interaktionsverlauf.
Agent-Interaktionsverlauf
Tätigen eines externen Anrufs von Agent-Interaktionsverlauf
Oktober 2021
Lokalisierungsunterstützung für zwei neue Sprachen wurde hinzugefügt: Englisch (GB) und Portugiesisch (Portugal).
Übersetzung
Oktober 2021
Die Standard-DN-Details wurden aktualisiert.
Anmelden bei Agent Desktop
September 2021
Webex-App-Details hinzugefügt.
Webex-App
Agent-Geräte
Desktop-Benachrichtigung
Zugänglichkeit
Agent-Tastenkombinationen
September 2021
Persistente Registerkartendetails wurden aktualisiert.
Widgets verwalten
Agentenleistung – Statistik-Berichte
September 2021
Parameter auf der Zusammenfassungsseite aktualisiert.
Übersichtsbericht
September 2021
Details zu Startseite hinzugefügt.
Benutzeroberfläche von Agent Desktop
Anmelden bei Agent Desktop
Widgets verwalten
Neue digitale Kanäle hinzugefügt: Facebook Messenger, WebChat, E-Mail und SMS
Benutzeroberfläche von Agent Desktop
Allgemeine Funktionen für Neue digitale Kanäle
Juli 2021
Aktualisierte Bildschirm-Pop-Details.
Bildschirm-Pop
Juli 2021
RONA-Details aktualisiert.
Agent-Verfügbarkeitsstatus
Juni2021
Aktualisierte Bildschirm-Pop-Hyperlink-Details.
Horizontaler Header
Desktop-Benachrichtigung
Zugriff auf Bildschirm-Pop
Juni2021
ToolTip-Details auf Horizontaler Header aktualisiert.
Horizontaler Header
Kundenorientierung
Ihren Verfügbarkeitsstatus ändern
Juni2021
Profilbilddetails hinzugefügt.
Benutzerprofil
Juni2021
Informationen zu Medientyp-Signalen hinzugefügt.
Kanalkapazität anzeigen
Juni2021
Der Link „Abschrift anzeigen“ wurde in den Link „E-Mail-Nachricht anzeigen“ geändert.
ZusatzinformationenBereich
Zugänglichkeit
Auf eine E-Mail antworten
Juni2021
Verbesserte Benutzerfreundlichkeit:
ZusatzinformationenBereich
Anmelden bei Agent Desktop
Juni2021
Die Details für die minimale Breite und Höhe für das Dialogfeld „Tastenkombinationen-Liste“ wurden hinzugefügt.
Auf Tastenkombinationen zugreifen
Juni2021
Aktualisierte Rufnummern-Dropdown-Details.
Anruf übergeben
Beratungsanruf einleiten
Juni2021
Standard-ANI-Details für externe Anrufe aktualisiert.
Externen Anruf tätigen
Juni2021
Das Kapitel „Social Messaging-Konversationen verwalten“ wurde entfernt.
—
Mai2021
Die Details „Alle Tasks annehmen“ und „Neue Antworten“ wurden hinzugefügt.
Task-Liste
April2021
RONA-Details aktualisiert.
Agent-Verfügbarkeitsstatus
April2021
Suchfeld zum Filtern der Liste hinzugefügt.
Ihren Verfügbarkeitsstatus ändern
April2021
Aktualisierte Sonderzeichen-Details.
Anmelden bei Agent Desktop
Anruf übergeben
Beratungsanruf einleiten
April2021
Der Kennzeichnungsname wurde von der Rufnummer auf die Telefonnummer geändert.
Benutzerprofil
März 2021
Aktualisierte Titel- und Logo-Details in einem kleineren Anzeigebereich.
Kundenorientierung
März 2021
Aktualisieren Sie die Option „Liste“ in den Dialogfeldern „Übergabe-Anforderung“ und „Beratungs-Anforderung“.
Anruf übergeben
Beratungsanruf einleiten
Chat übergeben
Eine E-Mail übergeben
März 2021
Aktualisierte Datumsauswahl-Details.
Dem Anruf zugeordnete Datenvariablen bearbeiten
März 2021
Der Name des ausgehenden Symbols wurde in das Symbol für externe Anrufe geändert.
Aktualisierte Sonderzeichen-Details.
Externen Anruf tätigen
März 2021
RONA-Details aktualisiert.
Agent-Verfügbarkeitsstatus
Januar2021
Details zum Teamwechsel hinzugefügt.
Ihr Team wechseln
Januar2021
ANI-Details für externe Anrufe aktualisiert.
Externen Anruf tätigen
Januar2021
Erste Version dieses Dokuments
Dezember 2020
Der Desktop verfügt über ein umfassendes neues Aussehen im Rahmen der Aktualisierung der Benutzerfreundlichkeit.
Dezember 2020
Titel und Logo des Desktops können angepasst werden.
Dezember 2020
Die Browser-Unterstützung umfasst Edge Chromium.
Agent Desktop-Anforderungen
Dezember 2020
Navigationsleiste verfügt über anpassbare Symbole.
Navigationsleiste
Dezember 2020
Der Task-Liste-Abschnitt enthält folgende Aktualisierungen:
-
Die Anforderung blinkt einigeSekunden, bevor ihr Status zu „RONA“ wechselt.
-
Zeigt die ungelesenen Chat- und Social-Chat-Nachrichten an.
Task-Liste
Dezember 2020
Der Zusatzinformationen-Abschnitt verfügt über anpassbare Widgets.
ZusatzinformationenBereich
Dezember 2020
Status und verbundene Timer
Dezember 2020
Details zu Toaster- und Desktop-Benachrichtigungen hinzugefügt.
Benachrichtigungen
Dezember 2020
Das Benutzerprofil-Symbol zeigt die folgenden Details an:
-
Kanalkapazität
-
Benachrichtigungseinstellungen
-
Gesamtes Desktop-Layout zurücksetzen
-
Tastenkombinationen
-
Fehlerbericht herunterladen
Benutzerprofil
Dezember 2020
Workflow-Unterstützung für Bildschirm-Pop.
Zugriff auf Bildschirm-Pop
Dezember 2020
Details zum automatischen Rückrufwunsch hinzugefügt.
Rückruf
Dezember 2020
Mehrere Agents können CAD-Variablen mit Echtzeit-Aktualisierungen bearbeiten und speichern.
Dem Anruf zugeordnete Datenvariablen bearbeiten
Dezember 2020
Agents können externe Anrufe tätigen, wenn sie sich im Status „Verfügbar“ befinden.
Externen Anruf tätigen
Dezember 2020
Details zur Vorschau des Kampagnen-Anrufs hinzugefügt.
Ausgehenden Vorschau-Kampagnen-Anruf tätigen
Dezember 2020
Cisco Webex Experience Management und IVR-Widgets hinzugefügt.
Widgets verwalten
Dezember 2020
Der Agent kann das Desktop-Layout mithilfe von Drag-and-Drop- und Größenänderungsfunktionen anpassen.
Desktop-Layout bearbeiten
Dezember 2020
![Cisco Webex Contact Center Agent Desktop – Benutzerhandbuch - Einleitung [Cisco Webex Contact Center] (2024)](data:image/png;base64,iVBORw0KGgoAAAANSUhEUgAAAAEAAAABCAQAAAC1HAwCAAAAC0lEQVR42mP8/h8AAvMB+NzmkbcAAAAASUVORK5CYII=)